Con el servicio de asesoría y soporte técnico, disponible 24/7 de forma remota, garantizamos la continuidad de la operación de los sistemas de su equipo, mediante un diagnostico profesional y mantenimiento correctivo y preventivo en el sitio.

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Explicación clara de temas complejos: Con ayuda del chat de asistencia técnica se pueden tratar los problemas más complicados. En caso de que la persona que solicite ayuda lo haga a través del menú o que describa su caso concreto, no es raro que el soporte técnico mediante correo electrónico o teléfono resulte de poca utilidad.

 

Servicio competente: No hay que descartar que, en algunas ocasiones, los trabajadores de este servicio se vean desbordados con las preguntas de los usuarios y que no puedan responderlas. Al contrario de lo que ocurre con la comunicación telefónica, en este caso pueden dejarse aconsejar por sus compañeros sin que el cliente se dé cuenta. 

 

Posibilidad de iniciativa propia: Los equipos que trabajan con el servicio de chat pueden dirigirse directamente a los visitantes de las páginas web o de las tiendas y ofrecerles ayuda como ocurriría en una tienda física con el objetivo de ofrecerles asistencia a la hora de buscar un producto o un tipo de información en concreto.

 

Eficiencia elevada: Independientemente del software elegido, se pueden usar varios chats a la vez. En aquellas situaciones en las que no se tenga la garantía de poder usar ningún tipo de chat de soporte técnico, este puede desconectarse por defecto y transformarse en un formulario de contacto, por ejemplo.

 

Facilitarle el contacto al cliente: El servicio de chat de ayuda es claramente visible y puede ser utilizado sin necesidad de recurrir a software adicional. Además, su uso tampoco está sujeto a ningún tipo de costes, a no ser que se trate de una oferta comercial de asistencia técnica. Las conversaciones llevadas a cabo a través de este servicio suelen ser menos formales que los correos electrónicos, pero también más impersonales que las llamadas telefónicas.